Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de 30 jours pour la quasi-totalité de nos produits, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour nous contacter en cas de problème avec votre commande. Nous vous recommandons de toujours consulter les « Remarques » de chaque produit sur sa page respective.

Pour initier une demande, veuillez nous contacter à l'adresse info@pawanfriends.fr, en indiquant le numéro de commande ainsi qu'une description du problème.

Dommages, défauts ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande au moment de la réception et nous contacter immédiatement si l'article :

• est endommagé
• présente des défauts
• ou est différent de ce qui a été commandé

Dans ces cas, nous pourrons vous demander une photo ou une vidéo à titre de preuve et nous évaluerons la situation. Selon le cas, nous pourrons proposer une solution adaptée, qui pourra inclure :

• Un remboursement total
• Un remboursement partiel
• L'envoi d'un nouveau produit

Remarque : Dans de nombreux cas, il ne sera pas nécessaire de retourner l'article.

Commandes non reçues

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans le délai estimé, veuillez nous contacter. Nous mènerons une enquête auprès de nos partenaires logistiques et vous proposerons une solution adaptée, qui pourra inclure un réenvoi ou un remboursement.

Retours

En raison de notre modèle logistique et de notre collaboration avec différents fournisseurs internationaux, nous n'exigeons pas le retour physique des produits dans la plupart des cas. Si un retour s'avère nécessaire, nous vous fournirons des instructions spécifiques après analyse de la demande. Aucun retour ne sera accepté sans contact préalable et approbation de notre part.

Annulations

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant d'avoir été traitées. Après l'expédition, il sera nécessaire d'attendre la réception et de suivre la procédure de support.

Droit de rétractation (Union européenne)

Si la commande est livrée dans l'Union européenne, vous avez le droit de demander la résolution du contrat dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification. Pour être éligible, l'article devra être dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, non utilisé et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.

Remboursements

Après analyse de la demande, vous serez informé de l'approbation ou du refus du remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera effectué par le biais du moyen de paiement initial dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou l'organisme émetteur de votre carte peut prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation du remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@pawanfriends.fr.

Chaque demande sera examinée individuellement, afin de garantir une solution juste et adaptée.