FAQ
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse suivante :
info@pawanfriends.fr
Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous utilisons des systèmes de sécurité et de cryptage pour protéger vos données personnelles et vos informations de paiement.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison varie entre 7 et 15 jours ouvrables, en fonction de votre localisation et du produit commandé.
Après l'expédition, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre commande.
D'où les produits sont-ils expédiés ?
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui ! Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée.
Après l'envoi, vous devrez attendre de la recevoir et contacter le service client.
Que faire si le produit arrive endommagé ou défectueux ?
Si cela devait arriver, veuillez nous contacter en nous fournissant des photos ou des vidéos du problème.
Nous examinerons la situation et vous proposerons une solution, qui pourra inclure :
- Un remboursement
- Un remplacement
- Un nouvel envoi
Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si votre commande n'arrive pas dans les délais prévus, veuillez nous contacter.
Nous mènerons une enquête et vous proposerons une solution appropriée, telle qu'un nouvel envoi ou un remboursement.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs envois ?
Oui, c'est possible.
Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, certains produits peuvent être expédiés séparément.
Pourquoi la livraison prend-elle plus de temps que dans d'autres magasins ?
Nous travaillons directement avec des fournisseurs internationaux pour proposer des produits exclusifs à des prix compétitifs.
Cela vous permet de faire des économies, même si le délai de livraison est légèrement plus long que celui des magasins locaux.
Dois-je retourner le produit pour obtenir un remboursement ?
Dans la plupart des cas, il ne sera pas nécessaire de retourner le produit.
Chaque situation sera analysée individuellement.
Comment fonctionne le remboursement ?
Après approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original, dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les produits sont-ils de qualité ?
Nous sélectionnons soigneusement nos produits afin de garantir le meilleur rapport qualité/prix et la satisfaction de nos clients.
Faites-vous des envois à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination.