Política de reembolso
Temos uma política de 30 dias, para quase todos os produtos, o que significa que dispõe de 30 dias após a receção do seu item para nos contactar relativamente a qualquer problema com a sua encomenda. Aconselhamos a verificar sempre as "Notas" de cada produto, na página do mesmo.
Para iniciar um pedido, deverá contactar-nos através de info@pawanfriends.fr, indicando o número da encomenda e uma descrição do problema.
Danos, Defeitos ou Problemas
Por favor, inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente caso o item:
- esteja danificado
- apresente defeitos
- ou seja diferente do encomendado
Nestes casos, poderemos solicitar foto ou vídeo como prova e iremos avaliar a situação.
Dependendo do caso, poderemos oferecer uma solução adequada, que poderá incluir:
- Reembolso total
- Reembolso parcial
- Envio de um novo produto
Nota: Em muitos casos, não será necessário devolver o item.
Encomendas não recebidas
Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo estimado, por favor entre em contacto connosco.
Iremos investigar junto dos nossos parceiros logísticos e apresentar uma solução adequada, que poderá incluir reenvio ou reembolso.
Devoluções
Devido ao nosso modelo logístico e à colaboração com diferentes fornecedores internacionais, não exigimos devolução física dos produtos na maioria dos casos.
Caso seja necessária uma devolução, forneceremos instruções específicas após análise do pedido.
Não serão aceites devoluções sem contacto prévio e aprovação.
Cancelamentos
As encomendas podem ser canceladas apenas antes de serem processadas.
Após o envio, será necessário aguardar pela receção e seguir o processo de suporte.
Direito de Livre Resolução (União Europeia)
Se a encomenda for entregue na União Europeia, tem o direito de solicitar a resolução do contrato no prazo de 14 dias, sem necessidade de apresentar justificação.
Para ser elegível, o item deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, não utilizado e, sempre que possível, na embalagem original.
Reembolsos
Após análise do pedido, será informado sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.
Se aprovado, o reembolso será efetuado através do método de pagamento original no prazo de até 10 dias úteis.
Tenha em consideração que o processamento por parte do banco ou entidade emissora do cartão poderá demorar alguns dias adicionais.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, por favor contacte-nos através de info@pawanfriends.fr.
Cada pedido será analisado individualmente, de forma a garantir uma solução justa e adequada.